Nuestros contactores, relés térmicos y sus accesorios están diseñados para ofrecer un desempeño robusto y confiable en aplicaciones de control y paneles eléctricos. A continuación, encontrarás los términos de garantía que protegen su inversión y aseguran la continuidad operativa de sus proyectos. Al adquirir nuestros productos, acepta estos términos.

     Cobertura de la garantía:

• Cobertura básica limitada: 6 (seis) meses a partir de la fecha de factura para contactores y 12 (doce) meses para relés térmicos y accesorios (bloques auxiliares, bobinas, supresores de sobretensión, bloques de retardo, interbloqueos mecánicos, etc.).
  
  
• Durante este periodo, Purepro S.A. reparará o reemplazará, a su criterio, cualquier producto con defectos de fabricación, siempre que haya sido instalado y utilizado conforme a las especificaciones técnicas y normas aplicables.

     Condiciones particulares:

• El beneficiario es el comprador original y debe conservar la factura de compra.
  
  
• Instalación, puesta en marcha y mantenimiento deben ser realizados por personal calificado.
  
  
• Se requiere protección eléctrica adecuada (fusibles/breakers aguas arriba, supresores de picos, relés de monitoreo de fase y voltaje).
  
  
• El producto debe operar en los rangos de temperatura y humedad relativa recomendadas por el fabricante.
  
  
• En caso de defecto, Purepro S.A. podrá reparar con piezas nuevas o equivalentes, reemplazar el ítem o reembolsar (excluyendo envíos), a su discreción.
  
  
• Se debe notificar el reclamo dentro del plazo de garantía y en un tiempo razonable tras detectar el fallo.

     Exclusiones y limitaciones:

       Esta garantía no cubre:

• Daños por desgaste normal, como erosión de contactos en contactores debido a ciclos de conmutación intensos.
  
  
• Daños por sobrecargas, cortocircuitos o fallas a tierra que excedan la capacidad de interrupción y protección indicada.
  
  
• Fallos por exposición a humedad excesiva, polvo abrasivo, vibraciones extremas o temperaturas fuera del rango especificado.
  
  
• Daños por sobrecargas eléctricas, picos de voltaje o conexiones incorrectas sin protectores adecuados.
  
  
• Pérdida de calibración de relés térmicos causada por ajustes indebidos o vibraciones extremas.
  
  
• Corrosión u oxidación por ambientes químicos, salinos o con polvo conductor si no se utilizó el grado de protección/IP adecuado en el panel de control.
  
  
• Intervenciones, modificaciones o reparaciones por personal no autorizado.

      Esta garantía no será válida cuando:

• El número de serie esté alterado o ilegible.
  
  
• Se detecte manipulación, reparación o intervención por terceros no autorizados.
  
  
• El daño sea consecuencia de accidentes, mal uso, negligencias o fuerza mayor.

     Observaciones:

      Los contactores: son componentes electromecánicos diseñados para conmutar cargas de baja, mediana o de alta potencia en entornos industriales, con una vida útil esperada de miles de ciclos. Los contactos de potencia son componentes consumibles; su vida útil depende del número de maniobras y del tipo de carga (AC3, AC4, DC13, etc.). Sin embargo, factores como la frecuencia de operación, la calidad de la red eléctrica y el mantenimiento pueden influir en su rendimiento. Por esta razón, la garantía no incluye el desgaste operacional inherente, como la erosión de contactos por conmutación normal, la pérdida gradual de características eléctricas por uso, el deterioro por cortocircuitos y sobrecargas o conmutación de cargas eléctricas fuera de la capacidad nominal del contactor, y el envejecimiento acelerado de componentes por condiciones ambientales adversas.

     Los relés térmicos: se calibran para proteger contra sobrecargas térmicas, pero una calibración incorrecta o exposición prolongada a corrientes límites puede causar fatiga natural, no considerada defecto de fabricación. Además, ligeras variaciones en tiempos de disparo pueden ocurrir según temperatura ambiente y ciclo de carga; esto es normal y no implica defecto. Los accesorios, como supresores, ayudan a mitigar arcos eléctricos, pero su efectividad depende de una instalación adecuada. Recomendamos revisiones periódicas para maximizar la durabilidad.

      Descargo de responsabilidad:

• La responsabilidad de Purepro S.A. se limita al valor de reparación o reemplazo del producto defectuoso. No asumimos responsabilidad por daños incidentales, consecuentes o pérdidas económicas derivadas de fallos del equipo ni gastos de desmontaje, reinstalación o fallas indirectas (paros de planta, pérdida de producción, lucro cesante, daños a terceros).
  
  
• Purepro S.A. se reserva el derecho de actualizar o modificar los términos y condiciones de la presente garantía sin previo aviso.

      Procedimiento para hacer efectiva la garantía:

1. Contacte a nuestro centro de atención al cliente proporcionando la factura de compra.
   
   
2. Describa el problema presentado: descripción del fallo, corriente de operación, protecciones instaladas y esquema unifilar.
   
   
3. Nuestro equipo técnico evaluará la solicitud.
   
   
4. Si se confirma el defecto cubierto por la garantía, se procederá a la reparación, reposición o nota de crédito, según corresponda

     ¿Tienes dudas o necesitas ayuda?

     Para cualquier consulta, asesoría técnica o trámite de garantía, comunícate con nuestro equipo de soporte a través de nuestro correo electrónico, teléfono o WhatsApp. Le recomendamos conservar su factura, ya que será necesaria para hacer efectiva la garantía.