En Purepro S.A., nos enorgullecemos de ofrecerte controladores lógicos programables (PLCs) y módulos de expansión diseñados para brindar control confiable y eficiente en aplicaciones de automatización industrial. Nuestro compromiso es ofrecerte productos de calidad respaldados por una garantía integral que proteja tu inversión. Al adquirir nuestros productos, aceptas los siguientes términos de garantía.

     Cobertura de la garantía:

      Purepro S.A. garantiza que sus PLCs y módulos afines están libres de defectos de fabricación y materiales, bajo uso normal y conforme a las especificaciones técnicas del producto. Esta cobertura incluye reparación o reemplazo gratuito de la unidad o módulo defectuoso, a discreción de Purepro S.A., siempre que se cumplan las condiciones establecidas.

      La garantía cubre el PLC principal, los módulos y accesorios de acuerdo a los siguientes lapsos de garantía a partir de la fecha de compra:

      -CPU principal: 12 meses.

      -Módulos de expansión digital y analógica: 6 meses.

      -Módulos de temperatura y comunicación: 6 meses.

      -Cables de comunicación y alimentación: 90 días.

      -Tarjetas de expansión (expansion boards): 6 meses.

      -Módulos IoT: 6 meses.

     Condiciones particulares:

• La garantía aplica únicamente a productos adquiridos directamente de Purepro S.A. o distribuidores autorizados, y requiere la presentación de la factura original o comprobante de compra.
  
  
• La garantía aplica únicamente a productos instalados y operados conforme a las instrucciones del manual técnico y dentro de los parámetros eléctricos, ambientales y de comunicación especificados.
  
  
• En caso de defecto cubierto, Purepro S.A. podrá reparar con componentes nuevos o equivalentes, reemplazar el equipo o reembolsar (excluyendo envíos), a su discreción.
  
  
• Se debe notificar el reclamo dentro del plazo de garantía y en un tiempo razonable tras detectar el fallo.

     Exclusiones y limitaciones: 

      Esta garantía no cubre:

• Daños causados por instalación incorrecta, manipulación inadecuada, uso fuera de especificaciones, sobrecargas eléctricas, cortocircuitos, descargas atmosféricas, fluctuaciones de voltaje fuera del rango permitido, o fallas en la red eléctrica.
  
  
• Daños por exposición a ambientes agresivos, humedad, polvo, líquidos, vibraciones excesivas, o temperaturas fuera del rango permitido.
  
  
• Fallas derivadas de la configuración incorrecta de protocolos de comunicación, incompatibilidad con equipos de terceros, problemas de red Ethernet, o interferencias electromagnéticas en entornos no adecuados.
  
  
• Intervenciones, reparaciones o modificaciones realizadas por personal no autorizado por Purepro S.A.
  
  
• Problemas derivados del uso de software no autorizado, modificaciones del firmware, instalación de aplicaciones de terceros, o errores en la programación de proyectos.
  
  
• Desgaste normal de componentes como conectores, terminales removibles, switches, o deterioro por uso intensivo prolongado.
  
  
• Daños por transporte, almacenamiento inadecuado, accidentes, o fuerza mayor.

      Esta garantía no será válida cuando:

• El número de serie, etiqueta o sello de garantía haya sido alterado, removido o no sea legible.
  
  
• El producto haya sido abierto, modificado o reparado por terceros no autorizados.
  
  
• Se utilicen fuentes de alimentación, cables o módulos no recomendados por el fabricante.
  
  
• No se presente la factura o comprobante de compra original.
  
  
• El daño sea consecuencia de accidentes, mal uso, cortocircuitos, negligencias o fuerza mayor.
  
  
• Se hayan modificado los parámetros del firmware o instalado versiones no autorizadas.

     Memoria y almacenamiento de datos:

     Los PLC cuentan con memoria RAM y ROM para programas de usuario y variables. La pérdida de datos por fallas de alimentación, descargas eléctricas, corrupción de memoria, o mal funcionamiento del sistema no está cubierta por la garantía. Se recomienda encarecidamente realizar respaldos periódicos de programas y configuraciones. La garantía cubre únicamente el hardware de almacenamiento contra defectos de fabricación, pero no la recuperación de datos perdidos o reprogramación de proyectos.

     Comunicación y conectividad:

     Los PLC incluyen puertos de comunicación estándar que pueden comprender puerto Ethernet, puertos de comunicación serial, y puerto USB para programación y configuración. La garantía cubre el funcionamiento correcto del hardware de comunicación integrado en condiciones normales de operación; pero no problemas de compatibilidad con equipos de terceros, configuraciones incorrectas de protocolo, interferencias en el cableado de red, o fallas en la infraestructura de red del cliente. Es responsabilidad del cliente asegurar el cableado adecuado según las especificaciones técnicas del producto, la configuración correcta de parámetros de comunicación, y la compatibilidad de protocolos de comunicación utilizados.

     Módulos IoT y conectividad remota:

     Los modelos equipados con módulos IoT permiten conectividad móvil y comunicación remota a través de redes celulares. La garantía cubre el funcionamiento del hardware de comunicación, pero no problemas de compatibilidad con redes de operadores móviles, configuraciones de firewall, problemas de conectividad del cliente, o incompatibilidades con plataformas cloud externas. La conectividad remota puede verse interrumpida por políticas de seguridad, cambios en configuraciones de red, actualizaciones de firmware, o modificaciones en API de servicios externos.

     Salidas de control y manejo de cargas:

     Los PLC incluyen salidas de control que pueden ser de tipo relé, transistor, o tecnología equivalente según el modelo y configuración de módulos utilizados. Estas salidas están diseñadas para operar dentro de las especificaciones técnicas establecidas en la documentación del producto. Es responsabilidad del usuario calcular correctamente las cargas eléctricas, verificar la compatibilidad de voltaje y corriente, dimensionar adecuadamente los circuitos de salida conforme a las especificaciones técnicas, e implementar las protecciones necesarias mediante fusibles, supresores de transitorios y dispositivos de protección apropiados. Para cargas inductivas, motores o equipos de alta potencia, se recomienda utilizar contactores o relés de interfaz entre las salidas del PLC y la carga final para proteger los circuitos internos.

   La garantía cubre el funcionamiento correcto del hardware de salida cuando opera dentro de las especificaciones técnicas y condiciones normales de uso, pero no cubre daños causados por sobrecargas eléctricas, cortocircuitos, conexión de cargas que excedan las especificaciones técnicas del equipo, cálculo incorrecto de corrientes, dimensionamiento inadecuado de circuitos, falta de protección en circuitos inductivos o contra transitorios eléctricos, daños por arcos eléctricos, picos de corriente, conexión directa de cargas inadecuadas, o ausencia de elementos de protección requeridos como fusibles, supresores o contactores auxiliares.»

     Entradas y salidas de alta velocidad:

    Determinados modelos de PLC incluyen entradas de alta velocidad y salidas de pulsos de alta velocidad diseñadas para aplicaciones de control de movimiento y conteo rápido. Estas funciones están especificadas en la documentación técnica de cada modelo y operan dentro de los parámetros establecidos por el fabricante. Es responsabilidad del usuario utilizar cableado blindado apropiado según las especificaciones técnicas, configurar correctamente los parámetros de control de movimiento y alta velocidad, asegurar la compatibilidad electromagnética del sistema, y verificar la compatibilidad de equipos conectados con las características de señal del PLC.

     La garantía cubre el funcionamiento correcto del hardware de entradas y salidas de alta velocidad cuando opera dentro de las especificaciones técnicas y condiciones normales de uso, pero no cubre problemas derivados de configuración incorrecta de parámetros de movimiento o conteo, incompatibilidad con dispositivos de terceros como servomotores o encoders, interferencias electromagnéticas que afecten las señales de alta frecuencia, uso de cableado inadecuado o sin blindaje apropiado, o daños causados por señales fuera de las especificaciones de entrada del equipo.»

     Software de programación:

      El software de programación se proporciona según las condiciones del fabricante. La garantía del hardware no cubre problemas de compatibilidad con sistemas operativos no soportados oficialmente, conflictos con software de terceros, o errores en la programación de proyectos. Las actualizaciones de software pueden introducir cambios en funcionalidades existentes o requerir modificaciones en proyectos previamente desarrollados. No se garantiza la compatibilidad hacia atrás completa entre versiones.

      Responsabilidades del cliente:

• Leer y seguir las instrucciones del manual técnico antes de la instalación y puesta en marcha.
  
  
• Verificar la compatibilidad eléctrica y asegurar la compatibilidad de los protocolos de comunicación, configuración de red y correcta programación del PLC.
  
  
• Proteger el equipo contra condiciones ambientales adversas y asegurar ventilación adecuada.
  
  
• Realizar respaldos periódicos de programas y configuraciones.
  
  
• Utilizar únicamente módulos, cables y accesorios originales recomendados por el fabricante.
  
  
• Asegurar alimentación eléctrica estable dentro de los rangos especificados.

      Descargo de responsabilidad:

• Purepro S.A. no asume responsabilidad por daños indirectos, pérdidas de producción, lucro cesante, pérdida de datos, o cualquier otro daño consecuencial derivado del uso o imposibilidad de uso del producto, más allá de la reparación o reemplazo del equipo defectuoso conforme a esta garantía.
  
  
• Purepro S.A. se reserva el derecho de actualizar o modificar los términos y condiciones de la presente garantía sin previo aviso.

     Procedimiento para hacer efectiva la garantía:

1. Contacte al Departamento de Servicio al Cliente de Purepro S.A.
   
   
2. Presente la factura de compra donde se específique el modelo y número de serie del producto.
   
   
3. Proporcione una descripción detallada del problema.
   
   
4. El costo de transporte de ida y regreso al centro de servicio técnico corre por cuenta del cliente, quien deberá coordinar previamente la entrega.
   
   
5. El producto será evaluado por personal técnico autorizado. Si el defecto está cubierto por la garantía, se procederá a la reparación o reemplazo sin costo. Si no está cubierto, se informará al cliente sobre los costos de revisión y reparación.

      ¿Tienes dudas o necesitas ayuda?

        Para cualquier consulta, asesoría técnica o trámite de garantía, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de nuestro correo electrónico, teléfono o WhatsApp. Le recomendamos conservar su factura, ya que será necesaria para hacer efectiva la garantía.