En Purepro S.A. valoramos su confianza al elegir nuestra línea de relés para aplicaciones industriales y comerciales. Nos comprometemos a brindar productos confiables que cumplan con los más altos estándares de calidad. Por ello, ofrecemos una garantía integral para nuestra familia de relés electromecánicos, relés de estado sólido, bases y accesorios, asegurando el respaldo que su empresa necesita para operar con tranquilidad y eficiencia. Al adquirir nuestros productos, acepta los siguientes términos de garantía.

     > Cobertura de la garantía: 6 meses a partir de la fecha de compra

     La presente garantía cubre defectos de fabricación y funcionamiento de nuestros Relés Electromecánicos, Relés de Estado Sólido (SSR), Bases y Accesorios bajo condiciones normales de uso y conforme a las especificaciones técnicas del fabricante.

     Condiciones particulares:

• La garantía aplica exclusivamente a productos adquiridos a través de canales autorizados de Purepro S.A., instalados y operados conforme a las instrucciones del fabricante, dentro de los parámetros eléctricos, térmicos y ambientales especificados en las hojas técnicas correspondientes.
  
  
• En caso de defecto cubierto, Purepro S.A. reemplazará el producto o reembolsará (excluyendo costos de envío), a su discreción.
  
  
• Se debe notificar el reclamo dentro del plazo de garantía y en un tiempo razonable tras detectar el fallo.

     Exclusiones y limitaciones: 

       Esta garantía no cubre:

• Daños causados por instalación incorrecta, cableado inadecuado o uso fuera de las especificaciones técnicas.
  
  
• Deterioro por sobrecargas eléctricas, cortocircuitos, transitorios de voltaje o descargas atmosféricas.
  
  
• Daños por exposición a ambientes severos no especificados (temperatura, humedad, vibración, gases corrosivos).
  
  
• Desgaste natural por uso intensivo más allá de los ciclos de operación recomendados por el fabricante.
  
  
• Daños por falta de disipación térmica adecuada en relés de estado sólido.

      Esta garantía no será válida cuando:

• Se detecte manipulación o intervención por terceros no autorizados.
  
  
• El daño sea consecuencia de accidentes, mal uso, negligencia o fuerza mayor.
  
  
• Se hayan excedido las especificaciones de corriente, voltaje o temperatura de operación.
  
  
• El producto haya sido utilizado en aplicaciones no recomendadas o fuera de los parámetros establecidos en la ficha técnica.
  
  
• No se presente la factura de compra o la documentación requerida

     Relés de Estado Sólido (SSR):

      Los relés de estado sólido requieren consideraciones especiales debido a su naturaleza semiconductora.

     Importancia de la correcta selección y uso: la vida útil y el desempeño de los relés, especialmente los de estado sólido, dependen de la adecuada selección del modelo según la carga, el entorno y la aplicación. Es fundamental respetar los valores de corriente, voltaje, temperatura y ciclos de operación indicados en la ficha técnica.

     Disipación Térmica: es inherente a la tecnología de semiconductores que los SSR generen calor durante la operación. Es imprescindible garantizar una correcta disipación de calor mediante el uso de disipadores adecuados y pasta térmica de alta calidad para optimizar la transferencia de calor, así como la instalación en ambientes con ventilación suficiente.

   Se recomienda el uso de compuestos térmicos de alta conductividad y aplicación uniforme en toda la superficie de contacto. El sobrecalentamiento por falta de disipación o transferencia térmica deficiente puede causar fallas no cubiertas por la garantía.

    Corrientes de fuga: los relés de estado sólido presentan naturalmente una pequeña corriente de fuga en estado desconectado, característica intrínseca de su tecnología semiconductora. Esta corriente está especificada en la hoja técnica de cada modelo y no constituye un defecto. Es responsabilidad del usuario verificar que esta característica sea compatible con su aplicación específica antes de la instalación.

     Ciclos de Operación y Vida Útil de Relés Electromecánicos:

     Los relés electromecánicos tienen una vida útil definida por ciclos de operación que varía según la carga aplicada. El desgaste natural de contactos —como oxidación superficial leve, erosión por arco eléctrico o aumento gradual de la resistencia de contacto dentro de las especificaciones— es una característica intrínseca del funcionamiento normal y no constituye defecto de fabricación.

     La garantía cubre únicamente fallas prematuras que ocurran significativamente antes de alcanzar los ciclos de vida especificados por el fabricante bajo condiciones normales de operación.

     Condiciones Ambientales y Protección:

     Estos productos están diseñados para uso en aplicaciones industriales y comerciales, incluyendo tableros eléctricos, paneles de control, maquinaria industrial, equipos comerciales y sistemas de automatización. La mayoría de modelos estándar no cuentan con protección IP específica, por lo que la exposición a polvo, humedad, vapores corrosivos o vibraciones excesivas puede acelerar el deterioro sin constituir fallo de fabricación.

    Se recomienda instalación en ambientes controlados y mantenimiento preventivo regular. Los daños derivados de condiciones ambientales adversas no están cubiertos por garantía.

      Responsabilidades del cliente:

• Verificar la compatibilidad del producto con la aplicación específica antes de la instalación.
  
  
• Conservar la factura o comprobante de compra para cualquier trámite de garantía.
  
  
• Asegurar instalación conforme a especificaciones técnicas de corriente, voltaje y condiciones ambientales.
  
  
• Proporcionar disipación térmica adecuada para relés de estado sólido según especificaciones.
  
  
• Realizar mantenimiento preventivo según recomendaciones del fabricante.

      Descargo de responsabilidad:

• Purepro S.A. no asume responsabilidad por daños indirectos, consecuenciales o pérdidas de producción derivadas del uso o mal funcionamiento de los productos, más allá de la reparación o reemplazo del equipo defectuoso conforme a los términos de esta garantía.
  
  
• Purepro S.A. se reserva el derecho de actualizar o modificar los términos y condiciones de la presente garantía sin previo aviso.

     Procedimiento para hacer efectiva la garantía:

1. Contacte al Departamento de Servicio al Cliente de Purepro S.A.
   
   
2. Presente la factura de compra donde se específique el modelo y número de serie del producto.
   
   
3. Proporcione una descripción detallada del problema.
   
   
4. El costo de transporte de ida y regreso al centro de servicio técnico corre por cuenta del cliente, quien deberá coordinar previamente la entrega.
   
   
5. El producto será evaluado por personal técnico autorizado. Si el defecto está cubierto por la garantía, se procederá a la reparación o reemplazo sin costo. Si no está cubierto, se informará al cliente sobre los costos de revisión y reparación.

      ¿Tienes dudas o necesitas ayuda?

        Para cualquier consulta, asesoría técnica o trámite de garantía, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de nuestro correo electrónico, teléfono o WhatsApp. Le recomendamos conservar su factura, ya que será necesaria para hacer efectiva la garantía.