En Purepro S.A. agradecemos su confianza en nuestra línea de sensores de nivel tipo paleta rotativa “Rotobín”, diseñados para ofrecer soluciones confiables y seguras en la automatización y control de procesos industriales. Nuestro compromiso es respaldar la calidad y desempeño de nuestros productos, brindando a nuestros clientes la tranquilidad de contar con soporte y garantía especializada.

     Al adquirir nuestros productos, el cliente acepta los siguientes términos de garantía.

     Cobertura de la garantía:

    La presente garantía cubre defectos de fabricación y funcionamiento de nuestros sensores de nivel tipo Rotobín bajo condiciones normales de uso industrial y conforme a las especificaciones técnicas del producto.

    > Plazo de la garantía: 6 meses a partir de la fecha de compra.

    Durante este plazo, Purepro S.A. se compromete a reparar o reemplazar, sin costo para el cliente, cualquier unidad que presente fallas atribuibles a defectos de fabricación, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la presente garantía.

     Condiciones particulares:

• La garantía aplica exclusivamente a productos instalados y operados conforme a las instrucciones del fabricante y dentro de los parámetros eléctricos, mecánicos y ambientales especificados.
  
  
• En caso de defecto cubierto, Purepro S.A. podrá reparar con piezas nuevas o equivalentes, reemplazar el producto o reembolsar (excluyendo costos de envío), a su discreción.
  
  
• Se debe notificar el reclamo dentro del plazo de garantía y en un tiempo razonable tras detectar el fallo.

     Exclusiones y limitaciones: 

      Esta garantía no cubre:

• Daños causados por instalación incorrecta, manipulación inadecuada, golpes, caídas, exposición a agentes químicos, ambientes no compatibles con la protección IP65 (en modelos estándar) del equipo o uso fuera de las especificaciones técnicas de voltaje, temperatura, presión o límites de aplicación del modelo.
  
  
• Deterioro por sobrecargas eléctricas, fluctuaciones de voltaje, cortocircuitos o descargas atmosféricas.
  
  
• Desgaste normal de componentes mecánicos (paleta, eje, rodamientos) por uso intensivo o condiciones extremas fuera de las especificaciones.
  
  
• Daños derivados de la falta de mantenimiento preventivo, cuando este sea requerido según el manual del producto.

      Esta garantía no será válida cuando:

• Se detecte manipulación, reparación o intervención por terceros no autorizados.
  
  
• El daño sea consecuencia de accidentes, mal uso, negligencias, fuerza mayor o desastres naturales.
  
  
• Se hayan utilizado paletas o accesorios no compatibles con las especificaciones del equipo.
  
  
• El número de serie, etiquetas o sellos de garantía hayan sido alterados, removidos o sean ilegibles.
  
  
• El producto haya sido utilizado en aplicaciones o ambientes distintos a los recomendados por el fabricante (por ejemplo, líquidos, materiales de alta abrasión, temperaturas fuera del rango, o presiones superiores a las especificadas).
  
  
• Se detecten daños por intento de ajuste o manipulación del resorte de torque sin seguir las instrucciones del fabricante.
  
  
• El sensor haya sido expuesto a sobrecargas mecánicas o eléctricas no previstas en las especificaciones técnicas.

     Características del motor síncrono y mecanismo de rotación:

     Los sensores Rotobín utilizan un motor síncrono de baja velocidad diseñado para operación continua. El desgaste gradual de los componentes mecánicos internos del motor después de uso prolongado es normal y esperado. La garantía cubre únicamente fallas prematuras del motor dentro del período establecido, no el desgaste natural por operación continua en aplicaciones de alta frecuencia de activación.

     Sistema de embrague y ajuste de torsión:

     El mecanismo de embrague y resorte de torsión está calibrado de fábrica para materiales con densidad estándar. Los ajustes de sensibilidad realizados por el usuario para adaptarse a diferentes tipos de materiales son responsabilidad del cliente y deben realizarse siguiendo las instrucciones del manual. Daños causados por ajustes incorrectos del resorte de torsión o forzar el mecanismo más allá de sus límites no están cubiertos por la garantía.

     Paletas y componentes de contacto:

     Las paletas están diseñadas para diferentes tipos de materiales según su forma y tamaño. El desgaste de las paletas por abrasión con materiales duros o corrosivos es inherente al funcionamiento normal y no constituye un defecto de fabricación. Se recomienda seleccionar el tipo de paleta adecuado según las características del material a detectar y reemplazarlas preventivamente en aplicaciones severas.

     Protección ambiental y sellado:

     Los modelos estándar cuentan con protección IP65 y sellos diseñados para evitar la infiltración de polvo y humedad. Sin embargo, la exposición prolongada a ambientes extremadamente corrosivos, vapores químicos agresivos o condiciones que excedan las especificaciones técnicas puede comprometer los sellos, lo que no está cubierto por garantía. Es responsabilidad del cliente verificar la compatibilidad química y ambiental antes de la instalación.

     Condiciones de instalación:

     Para asegurar el correcto funcionamiento y la vida útil del sensor, es fundamental instalarlo en la posición y orientación recomendadas (por ejemplo, inclinación de 15°-20° para reducir el impacto del material), y verificar que la conexión eléctrica y mecánica sea la adecuada.

     Mantenimiento:

     Aunque el diseño permite fácil inspección y mantenimiento, se recomienda realizar revisiones periódicas para limpiar polvo acumulado y verificar el estado de la paleta y los sellos, especialmente en ambientes con alta carga de partículas.

      Responsabilidades del cliente:

• Verificar la compatibilidad del sensor con el tipo de material, densidad, temperatura y condiciones ambientales de la aplicación.
  
  
• Realizar la instalación siguiendo las recomendaciones de montaje.
  
  
• Conservar la factura o comprobante de compra para cualquier trámite de garantía.
  
  
• Asegurar que la instalación eléctrica cumpla con las especificaciones de voltaje y protección adecuadas.

      Descargo de responsabilidad:

• Purepro S.A. no asume responsabilidad por daños indirectos, consecuenciales o pérdidas de producción derivadas del uso o mal funcionamiento de los productos, más allá de la reparación o reemplazo del equipo defectuoso conforme a los términos de esta garantía.
  
  
• Purepro S.A. se reserva el derecho de actualizar o modificar los términos y condiciones de la presente garantía sin previo aviso.

     Procedimiento para hacer efectiva la garantía:

1. Contacte al Departamento de Servicio al Cliente de Purepro S.A.
   
   
2. Presente la factura de compra donde se específique el modelo y número de serie del producto.
   
   
3. Proporcione una descripción detallada del problema.
4. El costo de transporte de ida y regreso al centro de servicio técnico corre por cuenta del cliente, quien deberá coordinar previamente la entrega.
   
   
5. El producto será evaluado por personal técnico autorizado. Si el defecto está cubierto por la garantía, se procederá a la reparación o reemplazo sin costo. Si no está cubierto, se informará al cliente sobre los costos de revisión y reparación.

      ¿Tienes dudas o necesitas ayuda?

        Para cualquier consulta, asesoría técnica o trámite de garantía, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de nuestro correo electrónico, teléfono o WhatsApp. Le recomendamos conservar su factura, ya que será necesaria para hacer efectiva la garantía.