En Purepro S.A., nos complace ofrecerte servodrives y servomotores de alta precisión diseñados para brindar control exacto de posición, velocidad y torque en aplicaciones de automatización industrial. Nuestro compromiso es proporcionarte productos confiables respaldados por una garantía integral que proteja tu inversión tecnológica. Al adquirir nuestros productos, aceptas los siguientes términos de garantía.

     Cobertura de la garantía:

    Purepro S.A. garantiza que sus servodrives y servomotores están libres de defectos de fabricación y materiales, bajo uso normal y conforme a las especificaciones técnicas del producto. Esta cobertura incluye reparación o reemplazo gratuito de la unidad defectuosa, a discreción de Purepro S.A., siempre que se cumplan las condiciones establecidas. La garantía cubre el servodrive principal, el servomotor y accesorios según los siguientes plazos a partir de la fecha de compra:

    > Servodrive (controlador): 12 meses

    > Servomotor: 12 meses

    > Encoder incremental: 9 meses

    > Encoder absoluto: 9 meses

    > Freno electromagnético (cuando aplique): 6 meses

    > Módulos de expansión, cables de comunicación y alimentación: 6 meses.

    > Accesorios como conectores: 90 días.

     Condiciones particulares:

• La garantía aplica únicamente a productos adquiridos directamente de Purepro S.A. o distribuidores autorizados, y requiere la presentación de la factura original o comprobante de compra.
  
  
• La garantía aplica únicamente a productos instalados y operados conforme a las instrucciones del manual técnico y dentro de los parámetros eléctricos, ambientales y de comunicación especificados.
  
  
• En caso de defecto cubierto, Purepro S.A. podrá reparar con componentes nuevos o equivalentes, reemplazar el equipo o reembolsar (excluyendo envíos), a su discreción.
  
  
• Se debe notificar el reclamo dentro del plazo de garantía y en un tiempo razonable tras detectar el fallo.
  
  
• El transporte del producto para la gestión de la garantía corre por cuenta del cliente.

     Exclusiones y limitaciones: 

            Esta garantía no cubre:

• Daños causados por instalación incorrecta, manipulación inadecuada, uso fuera de especificaciones, sobrecargas eléctricas, cortocircuitos, descargas atmosféricas, fluctuaciones de voltaje fuera del rango permitido, o fallas en la red eléctrica.
  
  
• Daños por exposición a ambientes agresivos, humedad, polvo, líquidos, vibraciones excesivas, temperaturas fuera del rango permitido, o interferencias electromagnéticas en entornos no adecuados.
  
  
• Fallas derivadas de configuraciones incorrectas de protocolos de comunicación, incompatibilidad con equipos de terceros, problemas de red Ethernet o interferencias electromagnéticas en entornos no adecuados o errores en la programación de aplicaciones.
  
  
• Intervenciones, reparaciones o modificaciones realizadas por personal no autorizado por Purepro S.A.
  
  
• Problemas derivados del uso de software no autorizado, modificaciones del firmware, o configuraciones incorrectas de parámetros.
  
  
• Desgaste normal de componentes como conectores, terminales o deterioro por uso intensivo prolongado.
  
  
• Daños derivados de la falta de mantenimiento preventivo o correctivo según las recomendaciones del fabricante.
  
  
• Daños por transporte, almacenamiento inadecuado, accidentes, o fuerza mayor.

      Esta garantía no será válida cuando:

• El número de serie, etiqueta o sello de garantía haya sido alterado, removido o no sea legible.
  
  
• El producto haya sido abierto, modificado o reparado por terceros no autorizados.
  
  
• Se utilicen fuentes de alimentación, cables o accesorios no recomendados por el fabricante.
  
  
• No se presente la factura o comprobante de compra original.
  
  
• El daño sea consecuencia de accidentes, mal uso, cortocircuitos, negligencias o fuerza mayor.
  
  
• Se hayan modificado los parámetros del firmware o instalado versiones no autorizadas.
  
  
• El equipo haya sido utilizado en condiciones distintas a las recomendadas por el fabricante o para fines distintos a los especificados.

     Memoria y Almacenamiento de Datos:

     Los servodrives incluyen memoria para programas de usuario y variables. La pérdida de datos por fallas de alimentación, descargas eléctricas o corrupción de memoria no está cubierta por la garantía. Se recomienda realizar respaldos periódicos de programas y configuraciones. La garantía cubre únicamente el hardware contra defectos de fabricación, no la recuperación de datos perdidos o reprogramación.

     Comunicación y conectividad:

      Los servodrives incluyen puertos de comunicación RS-485, RS-232, protocolo Modbus, y algunos modelos con interfaz EtherCAT para aplicaciones de alta velocidad. La garantía cubre el funcionamiento del hardware de comunicación, pero no problemas de compatibilidad con equipos de terceros, configuraciones incorrectas de protocolo, interferencias en el cableado de red, o fallas en la infraestructura de red del cliente. Es responsabilidad del usuario asegurar el cableado adecuado, configuración correcta de parámetros de comunicación, y compatibilidad de protocolos.

     Control de movimiento y precisión:

     Los servodrives ofrecen control de posición, velocidad y torque con alta precisión. La garantía cubre el funcionamiento del hardware de control, pero no problemas derivados de configuración incorrecta de parámetros, ajuste inadecuado de ganancias, o incompatibilidad con cargas mecánicas específicas. La precisión de posicionamiento puede verse afectada por factores externos como vibraciones, temperatura, desgaste mecánico, o características de la carga, que no están cubiertos por la garantía.

      Encoders:

     La garantía cubre el funcionamiento del hardware de los encoders contra defectos de fabricación. Sin embargo, la garantía no cubre la pérdida de datos causada por descargas eléctricas externas, interferencias electromagnéticas severas, o daños por manipulación incorrecta del encoder. Los encoders absolutos incluyen batería de respaldo para mantener la información de posición durante cortes de alimentación; el agotamiento natural de la batería (componente consumible) no está cubierto por la garantía. Se recomienda realizar respaldos periódicos de configuraciones y parámetros de posición, y monitorear el estado de la batería del encoder absoluto.

     Freno electromagnético y seguridad:

     Los servomotores pueden incluir freno electromagnético para mantener posición en caso de pérdida de alimentación. La garantía cubre defectos de fabricación del freno, pero no el desgaste normal de las pastillas o discos de freno por uso intensivo. El freno está diseñado para mantener posición, no para detener el motor en movimiento. El uso incorrecto del freno como sistema de parada de emergencia puede causar daños no cubiertos por la garantía. Se recomienda utilizar sistemas de seguridad adicionales según las normativas aplicables.

     Salidas de control y manejo de cargas:

      Los servodrives incluyen salidas de control (relé o transistor según el modelo). Es responsabilidad del usuario calcular correctamente las cargas eléctricas, verificar compatibilidad de voltaje y corriente, y dimensionar circuitos. Para cargas inductivas o de alta potencia, se recomienda usar contactores o relés de interfaz. La garantía cubre el hardware bajo especificaciones técnicas, pero no daños por sobrecargas, cortocircuitos, conexión inadecuada o falta de protección contra picos.

     Entradas y salidas de alta velocidad:

     Algunos modelos incluyen entradas/salidas de alta velocidad para control de movimiento. La garantía cubre el hardware, pero no problemas de configuración incorrecta, incompatibilidad con servomotores de terceros o interferencias electromagnéticas. Use cableado blindado y configure parámetros correctamente.

     Software de programación:

     El software de programación se proporciona según condiciones del fabricante. La garantía del hardware no cubre incompatibilidades con sistemas operativos no soportados, conflictos con software de terceros o errores en programación. Las actualizaciones pueden requerir modificaciones en proyectos existentes, sin garantía de compatibilidad hacia atrás.

      Responsabilidades del cliente:

• Leer y seguir las instrucciones del manual técnico antes de la instalación y puesta en marcha.
  
  
• Verificar la compatibilidad eléctrica y asegurar la correcta configuración de parámetros de control y comunicación.
  
  
• Proteger el equipo contra condiciones ambientales adversas y asegurar ventilación adecuada.
  
  
• Realizar respaldos periódicos de programas y configuraciones.
  
  
• Utilizar únicamente cables y accesorios originales recomendados por el fabricante.
  
  
• Asegurar alimentación eléctrica estable dentro de los rangos especificados.
  
  
• Implementar protecciones eléctricas adecuadas contra sobretensiones y cortocircuitos.

      Descargo de responsabilidad:

• Purepro S.A. no asume responsabilidad por daños indirectos, pérdidas de producción, lucro cesante, pérdida de datos, o cualquier otro daño consecuencial derivado del uso o imposibilidad de uso del producto, más allá de la reparación o reemplazo del equipo defectuoso conforme a esta garantía.
  
  
• Purepro S.A. se reserva el derecho de actualizar o modificar los términos y condiciones de la presente garantía sin previo aviso.

     Procedimiento para hacer efectiva la garantía:

1. Contacte al Departamento de Servicio al Cliente de Purepro S.A.
   
   
2. Presente la factura de compra donde se específique el modelo y número de serie del producto.
   
   
3. Proporcione una descripción detallada del problema.
   
   
4. El costo de transporte de ida y regreso al centro de servicio técnico corre por cuenta del cliente, quien deberá coordinar previamente la entrega.
   
   
5. El producto será evaluado por personal técnico autorizado. Si el defecto está cubierto por la garantía, se procederá a la reparación o reemplazo sin costo. Si no está cubierto, se informará al cliente sobre los costos de revisión y reparación.

      ¿Tienes dudas o necesitas ayuda?

        Para cualquier consulta, asesoría técnica o trámite de garantía, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de nuestro correo electrónico, teléfono o WhatsApp. Le recomendamos conservar su factura, ya que será necesaria para hacer efectiva la garantía.