En Purepro S.A. agradecemos su confianza al elegir nuestras grabadoras cortadoras láser. Sabemos que estos equipos son una inversión importante para su negocio o proyecto, por lo que respaldamos su compra con una garantía integral diseñada específicamente para sus necesidades. Estos equipos, diseñados para grabado y corte preciso en materiales no metálicos como madera, acrílico, cuero y tela, están respaldados por proveedores confiables y un soporte técnico especializado.

     Cobertura de la garantía:

     Esta garantía cubre defectos de fabricación y funcionamiento de nuestras grabadoras cortadoras láser bajo condiciones normales de uso y conforme a las especificaciones técnicas del fabricante.

    Plazo de la garantía: 12 meses a partir de la fecha de compra para el equipo principal, con coberturas específicas para componentes individuales según se detalla a continuación:

• Tubo Láser CO2: 3 meses o 1000 ~ 1300 horas de uso efectivo bajo condiciones normales, lo que ocurra primero.
  
  
• Bomba de agua, sensores de flujo y componentes del sistema de refrigeración: 3 meses.
  
  
• Espejos y lentes del sistema óptico: 30 días.

     Condiciones particulares:

• La garantía aplica solo a productos instalados y operados según las instrucciones del manual, en entornos controlados con voltaje estable, ventilación y refrigeración adecuada.
  
  
• En caso de defecto cubierto, Purepro S.A. podrá reparar con piezas nuevas o equivalentes, reemplazar el equipo o reembolsar (excluyendo costos de envío), a su discreción.
  
  
• Es indispensable conservar la factura de compra y notificar cualquier reclamo dentro del plazo de garantía y en tiempo razonable tras detectar el problema.

     Exclusiones y limitaciones: 

      Esta garantía no cubre:

• Daños por instalación incorrecta, uso inadecuado, u operación fuera de las especificaciones técnicas.
  
  
• Deterioro por fluctuaciones eléctricas, sobrecargas, cortocircuitos, descargas atmosféricas o problemas de alimentación eléctrica.
  
  
• Daños por exposición a ambientes inadecuados (polvo excesivo, humedad, temperaturas extremas, vibraciones).
  
  
• Desgaste natural por uso intensivo más allá de los ciclos recomendados por el fabricante.
  
  
• Daños por accidentes, golpes, caídas, exposición a líquidos o agentes químicos no recomendados.
  
  
• Intervenciones, reparaciones o modificaciones por personal no autorizado, incluyendo actualizaciones de software no oficiales.
  
  
• Gastos de envío al centro de servicio y devolución, que corren por cuenta del cliente.

      Esta garantía no será válida cuando:

• Se detecte manipulación, reparación o modificación por personal no autorizado.
  
  
• No se presente la factura original o el plazo de garantía haya expirado.
  
  
• El equipo presente etiquetas removidas, números de serie alterados o ilegibles.
  
  
• Los daños sean consecuencia de accidentes, negligencia, mal uso o fuerza mayor.
  
  
• El equipo se haya utilizado con accesorios no compatibles, como tubos láser de terceros o software modificado.  

     Tubo láser CO2:

     El tubo láser CO2 está cubierto por 3 meses o 1000 a 1300 horas de uso efectivo bajo condiciones normales, lo que ocurra primero, contra defectos de fabricación. La disminución gradual de potencia por desgaste natural no está cubierta por la garantía. Solo se considerarán defectos de fabricación las fallas prematuras o mal funcionamiento total dentro del período de garantía, siempre que el equipo haya operado dentro de los parámetros recomendados de potencia, enfriamiento y mantenimiento.  

     Sistema de enfriamiento y refrigeración:

      El sistema de enfriamiento por agua es crítico para el funcionamiento del láser. La garantía cubre defectos en la bomba de agua, sensores de flujo y componentes del sistema de refrigeración por 3 meses. Es responsabilidad del usuario utilizar agua destilada, mantener el flujo continuo durante la operación y verificar el funcionamiento de la bomba según las recomendaciones del fabricante. El uso de agua inadecuada (con impurezas, minerales o aditivos no recomendados) que cause obstrucciones, corrosión o daños al sistema no está cubierto por la garantía.

    Ópticas y sistema de enfoque:

    Los espejos y lentes del sistema óptico requieren mantenimiento regular y cuidado especial. La garantía cubre únicamente defectos de fabricación en estos componentes por 30 días. Los daños por limpieza incorrecta, rayones, acumulación de residuos, desalineación por golpes o manipulación inadecuada no están cubiertos. Se recomienda usar únicamente paños de microfibra y limpiadores específicos para óptica láser. La alineación de espejos es un procedimiento de mantenimiento normal que debe realizarse periódicamente.

     Software y compatibilidad:

     La garantía cubre el funcionamiento del software original incluido con el equipo. Los problemas de compatibilidad con sistemas operativos no especificados, software de terceros, actualizaciones no autorizadas del sistema operativo, o conflictos con otros programas instalados no están cubiertos. Se recomienda usar únicamente los formatos de archivo compatibles y mantener el software actualizado según las recomendaciones del fabricante.

     Materiales de trabajo y aplicaciones:

     Estos equipos están diseñados para trabajar con materiales no metálicos como madera, acrílico, cuero, cartón, plexiglás, bambú y textiles. El uso con materiales no recomendados (metales, PVC, materiales que generen gases tóxicos) puede causar daños al equipo y anular la garantía. Es responsabilidad del usuario verificar la compatibilidad de los materiales antes del uso y asegurar ventilación adecuada durante la operación.

     Ventilación y extracción de humos:

     El equipo requiere ventilación adecuada para extraer humos y partículas generadas durante el proceso de grabado y corte. La falta de ventilación apropiada puede causar acumulación de residuos en componentes internos, sobrecalentamiento y deterioro prematuro. Se recomienda instalar un sistema de extracción externo adecuado para la aplicación específica. Los daños causados por ventilación insuficiente no están cubiertos por la garantía.

     Normas y recomendaciones de seguridad:

     ⚠️ ADVERTENCIA: las grabadoras cortadoras láser emiten radiación láser de alta intensidad según especificaciones del fabricante, lo que representa riesgos significativos si no se siguen protocolos de seguridad. Estos incluyen daños oculares permanentes por exposición directa o reflejada, quemaduras en la piel, riesgo de incendio al procesar materiales inflamables, y emisiones de humos tóxicos o partículas funcionamiento. Por eso es importante seguir las siguientes medidas de seguridad obligatorias:

• Nunca mirar directamente al haz láser ni a los reflejos en superficies brillantes.
  
  
• Usar gafas de protección láser apropiadas cuando sea necesario realizar ajustes o mantenimiento.
  
  
• Mantener el área de trabajo libre de materiales inflamables y contar con extintor apropiado.
  
  
• No dejar el equipo funcionando sin supervisión.
  
  
• Asegurar ventilación adecuada para evacuar humos y gases generados durante el proceso.
  
  
• Mantener la tapa de protección cerrada y asegurada durante el funcionamiento. No abrir la tapa mientras el láser esté en operación.
  
  
• Verificar que el sistema de parada de emergencia funcione correctamente.
  
  Materiales prohibidos: Evite grabar o cortar PVC, vinilos clorados, materiales con contenido de cloro o halógenos, ya que liberan gases altamente corrosivos y tóxicos que dañan el equipo y representan riesgos para la salud, invalidando la garantía; también metales reflectivos, o cualquier material que pueda generar gases tóxicos o inflamables.

     Responsabilidades del cliente:

• Leer y seguir todas las instrucciones de seguridad y operación del manual del usuario.
  
  
• Realizar mantenimiento preventivo regular según las recomendaciones del fabricante.
  
  
• Mantener el área de trabajo limpia y con ventilación adecuada.
  
  
• Verificar regularmente el sistema de enfriamiento y calidad del agua.
  
  
• Usar únicamente materiales compatibles y recomendados por el fabricante.

      Descargo de responsabilidad:

• Purepro S.A. no asume responsabilidad por daños indirectos, pérdidas de producción, lucro cesante, daños a materiales de trabajo, lesiones personales, daños a la salud, o cualquier daño a personas derivado del uso inadecuado del equipo, o cualquier daño consecuencial derivado del uso del equipo, más allá de la reparación o reemplazo del componente defectuoso conforme a esta garantía.
  
  
• Purepro S.A. se reserva el derecho de actualizar o modificar los términos y condiciones de la presente garantía sin previo aviso.

     Procedimiento para hacer efectiva la garantía:

1. Contacte al Departamento de Servicio al Cliente de Purepro S.A.
   
   
2. Presente la factura de compra donde se específique el modelo y número de serie del producto.
   
   
3. Proporcione una descripción detallada del problema.
   
   
4. El costo de transporte de ida y regreso al centro de servicio técnico corre por cuenta del cliente, quien deberá coordinar previamente la entrega.
   
   
5. El producto será evaluado por personal técnico autorizado. Si el defecto está cubierto por la garantía, se procederá a la reparación o reemplazo sin costo. Si no está cubierto, se informará al cliente sobre los costos de revisión y reparación.

      ¿Tienes dudas o necesitas ayuda?

        Para cualquier consulta, asesoría técnica o trámite de garantía, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de nuestro correo electrónico, teléfono o WhatsApp. Le recomendamos conservar su factura, ya que será necesaria para hacer efectiva la garantía.