En Purepro S.A., nos enorgullecemos de ofrecerte pantallas HMI diseñadas para brindar una interfaz confiable y eficiente entre operarios y sistemas automatizados en aplicaciones industriales. Nuestro compromiso es ofrecerte productos de calidad respaldados por una garantía integral. Al adquirir nuestros productos, aceptas los siguientes términos de garantía.

     Cobertura de la garantía:

      Purepro S.A. garantiza que sus pantallas HMI y sus accesorios están libres de defectos de fabricación y materiales, bajo uso normal y conforme a las especificaciones técnicas del producto. Esta cobertura incluye reparación o reemplazo gratuito de la unidad o accesorio defectuoso, a discreción de Purepro S.A., siempre que se cumplan las condiciones establecidas. El plazo de garantía es de 12 (doce) meses a partir de la fecha de compra.

       La garantía cubre la pantalla HMI principal, pero los accesorios tienen períodos diferenciados:

      – Cables de comunicación y alimentación: 90 días

      – Soportes de montaje: 30 días.

     Condiciones particulares:

• La garantía aplica únicamente a productos adquiridos directamente de Purepro S.A. o sus distribuidores autorizados, y requiere la presentación de la factura original o comprobante de compra.
  
  
• La garantía aplica únicamente a productos instalados y operados conforme a las instrucciones del manual técnico y dentro de los parámetros eléctricos, ambientales y de comunicación especificados.
  
  
• En caso de defecto cubierto, Purepro S.A. podrá reparar con componentes nuevos o equivalentes, reemplazar el equipo o reembolsar (excluyendo envíos), a su discreción.
  
  
• El cliente es responsable de asegurar la compatibilidad de los protocolos de comunicación, configuración de red y correcta instalación del software de programación.
  
  
• Se debe notificar el reclamo dentro del plazo de garantía y en un tiempo razonable tras detectar el fallo.

     Exclusiones y limitaciones: 

      Esta garantía no cubre:

• Daños causados por instalación incorrecta, manipulación inadecuada, uso fuera de especificaciones, sobrecargas eléctricas, cortocircuitos, descargas atmosféricas, o fallas en la red eléctrica.
  
  
• Daños por exposición a ambientes agresivos, humedad, polvo, líquidos, vibraciones excesivas, o temperaturas fuera del rango permitido o de los límites y condiciones especificados
  para el modelo adquirido.
  
  
• Fallas derivadas de la configuración incorrecta de protocolos de comunicación, incompatibilidad con PLCs de terceros, o problemas de red Ethernet.
  
  
• Intervenciones, reparaciones o modificaciones realizadas por personal no autorizado por Purepro S.A.
  
  
• Problemas derivados del uso de software no autorizado, modificaciones del sistema operativo, o instalación de aplicaciones de terceros.
  
  
• Daños por interferencias electromagnéticas en entornos no adecuados o falta de blindaje apropiado.
  
  
• Desgaste normal de componentes como la superficie táctil resistiva debido a uso intensivo, daños estéticos, rayones en la pantalla por uso normal, o deterioro por uso indebido.
  
  
• Daños por transporte, almacenamiento inadecuado o accidentes.

      Esta garantía no será válida cuando:

• El número de serie, etiqueta o sello de garantía haya sido alterado, removido o no sea legible.
  
  
• El producto haya sido abierto, modificado o reparado por terceros no autorizados.
  
  
• Se utilicen fuentes de alimentación, cables o accesorios no recomendados por el fabricante.
  
  
• No se presente la factura o comprobante de compra original.
  
  
• El daño sea consecuencia de accidentes, mal uso, cortocircuitos, negligencias o fuerza mayor.
  
  
• Se hayan modificado los parámetros del sistema operativo o instalado firmware no autorizado. 

     Pantalla táctil y durabilidad:

    Las pantallas HMI utilizan tecnología táctil (resistiva o capacitiva según el modelo) diseñada para uso industrial continuo. La sensibilidad táctil puede verse afectada por el desgaste normal con el uso prolongado, especialmente en áreas de uso frecuente. En pantallas resistivas, puede presentarse desgaste físico de la superficie después de millones de toques; en pantallas capacitivas, puede disminuir la sensibilidad por acumulación de residuos o micro-rayones. Un leve deterioro en la respuesta táctil es normal con el tiempo y no se considera un defecto cubierto por garantía, siempre que no afecte la funcionalidad básica. La garantía cubre fallas prematuras de la función táctil, pero no el desgaste gradual por uso intensivo prolongado. Se recomienda utilizar punteros táctiles apropiados según la tecnología y evitar objetos punzantes que puedan dañar la superficie.

     Display TFT LCD y píxeles:

    Las pantallas utilizan tecnología TFT LCD de 24 bits con diferentes resoluciones (800×480, 1024×600, 1024×768, 1280×800, 1920×1080, etc.) y profundidad de color variable según el modelo. La presencia de hasta 3 píxeles muertos distribuidos o 1 píxel muerto en el centro de la pantalla se considera dentro de los estándares industriales aceptables. La garantía cubrirá el reemplazo únicamente si se detectan más de 5 píxeles muertos agrupados en una zona específica o más de 8 píxeles muertos distribuidos en toda la pantalla. Adicionalmente, variaciones menores en brillo o uniformidad de color entre diferentes unidades son normales debido a las tolerancias de fabricación de los paneles LCD.

     Retroiluminación y vida útil de la pantalla:

      La retroiluminación de la pantalla (LED o tecnología equivalente) tiene una vida útil limitada que varía según el modelo, condiciones de uso y fabricante. La disminución gradual del brillo a lo largo del tiempo es un proceso natural inherente a la tecnología y no constituye un defecto de fabricación. Factores como temperatura ambiente elevada, humedad, ciclos frecuentes de encendido/apagado, y uso continuo prolongado pueden acelerar la degradación normal de la retroiluminación. La garantía cubre únicamente fallas prematuras o mal funcionamiento total de la retroiluminación dentro del período de garantía, no la degradación gradual esperada. 

     Grado de protección IP y condiciones de montaje:

      Las pantallas HMI están diseñadas con diferentes grados de protección según el modelo. Los modelos con protección IP65 en la parte frontal (con panel NEMA), ofrecen protección contra polvo y chorros de agua cuando se montan correctamente en panel con la junta de sellado suministrada y siguiendo las especificaciones de montaje del fabricante. La parte posterior mantiene típicamente protección IP20, diseñada para montaje en gabinetes cerrados con ventilación controlada. Es fundamental verificar las especificaciones exactas de protección IP de cada modelo antes de la instalación, ya que no todos los modelos cuentan con la misma protección. El grado de protección se mantiene únicamente cuando la instalación se realiza correctamente, utilizando los accesorios de montaje originales y manteniendo la integridad de todas las juntas y sellos. La garantía no cubre daños por ingreso de líquidos o partículas cuando la instalación no cumple con las especificaciones técnicas, cuando se utilizan juntas deterioradas, o cuando el montaje se realiza en superficies irregulares que comprometan el sellado. La exposición a condiciones más severas que las especificadas por el grado IP del modelo específico puede causar daños no cubiertos por la garantía.

     Módulos y Conectividad IoT:

      Los modelos equipados con módulos IoT permiten conectividad a internet y comunicación remota. La garantía cubre el funcionamiento del hardware de comunicación, pero no problemas de compatibilidad con redes de terceros, configuraciones de firewall, problemas de conectividad de internet del cliente, o incompatibilidades con plataformas cloud externas. Es responsabilidad del usuario configurar adecuadamente los parámetros de red y asegurar la estabilidad de su conexión a internet. La conectividad remota puede verse interrumpida por políticas de seguridad corporativas, cambios en configuraciones de router, actualizaciones de firmware, o modificaciones en APIs de servicios externos. No se garantiza el funcionamiento continuo de servicios que dependan de plataformas de terceros o cambios en protocolos de comunicación externos al dispositivo.

    Comunicación Ethernet y protocolos industriales:

    Las HMI con puerto Ethernet soportan múltiples protocolos industriales. La garantía cubre el funcionamiento del hardware de comunicación, pero no problemas de compatibilidad con equipos de terceros, configuraciones incorrectas de protocolo, interferencias en el cableado de red, o fallas en la infraestructura de red del cliente. Es responsabilidad del usuario asegurar el cableado Cat5e o superior, configuración correcta de IP, y compatibilidad de protocolos.

     Almacenamiento interno y respaldo de datos:

      Las HMI cuentan con memoria de almacenamiento interno (flash/EEPROM) para proyectos, configuraciones y datos de aplicación. La capacidad varía según el modelo y puede incluir tanto memoria del sistema operativo como espacio disponible para el usuario. La pérdida de datos por fallas de alimentación, descargas eléctricas, corrupción de memoria, o mal funcionamiento del sistema no está cubierta por la garantía. La memoria flash tiene una vida útil limitada y puede presentar degradación gradual con el uso intensivo a lo largo del tiempo. Se recomienda encarecidamente realizar respaldos periódicos de proyectos y configuraciones importantes. La garantía cubre únicamente el hardware de almacenamiento contra defectos de fabricación dentro del período de 12 meses, pero no la recuperación de datos perdidos, reprogramación de proyectos, o restauración de configuraciones personalizadas.

     Software de programación y compatibilidad:

     El software de programación se proporciona según las condiciones del fabricante y puede incluir soporte técnico por tiempo limitado. La garantía del hardware no cubre problemas de compatibilidad con sistemas operativos no soportados oficialmente, conflictos con software de terceros instalado en la PC del usuario, o errores en la programación de proyectos. Las actualizaciones de software y firmware pueden introducir cambios en funcionalidades existentes, requerir modificaciones en proyectos previamente desarrollados, o presentar incompatibilidades con versiones anteriores. No se garantiza la compatibilidad hacia atrás completa entre versiones, y algunas funciones pueden requerir reprogramación después de actualizaciones. Las actualizaciones de firmware deben realizarse con alimentación estable y conexión confiable para evitar corrupción del sistema operativo interno. La disponibilidad de actualizaciones está sujeta a las políticas del fabricante y la compatibilidad con el hardware específico.

    Responsabilidades del cliente:

• Leer y seguir las instrucciones del manual técnico antes de la instalación y puesta en marcha.
  
  
• Verificar la compatibilidad eléctrica y de comunicación con otros equipos del sistema.
  
  
• Proteger el equipo contra condiciones ambientales adversas y asegurar ventilación adecuada.
  
  
• Realizar respaldos periódicos de proyectos y configuraciones.
  
  
• Realizar actualizaciones de firmware únicamente con alimentación estable y siguiendo los procedimientos recomendados.
  
  
• Utilizar únicamente accesorios y cables recomendados por el fabricante.

      Descargo de responsabilidad:

• Purepro S.A. no asume responsabilidad por daños indirectos, pérdidas de producción, lucro cesante, pérdida de datos, o cualquier otro daño consecuencial derivado del uso o imposibilidad de uso del producto, más allá de la reparación o reemplazo del equipo defectuoso conforme a esta garantía.
  
  
• Purepro S.A. se reserva el derecho de actualizar o modificar los términos y condiciones de la presente garantía sin previo aviso.

     Procedimiento para hacer efectiva la garantía:

1. Contacte al Departamento de Servicio al Cliente de Purepro S.A.
   
   
2. Presente la factura de compra donde se específique el modelo y número de serie del producto.
   
   
3. Proporcione una descripción detallada del problema.
   
   
4. El costo de transporte de ida y regreso al centro de servicio técnico corre por cuenta del cliente, quien deberá coordinar previamente la entrega.
   
   
5. El producto será evaluado por personal técnico autorizado. Si el defecto está cubierto por la garantía, se procederá a la reparación o reemplazo sin costo. Si no está cubierto, se informará al cliente sobre los costos de revisión y reparación.

      ¿Tienes dudas o necesitas ayuda?

        Para cualquier consulta, asesoría técnica o trámite de garantía, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de nuestro correo electrónico, teléfono o WhatsApp. Le recomendamos conservar su factura, ya que será necesaria para hacer efectiva la garantía.