Políticas de Garantía
Agradecemos tu confianza en nuestra empresa como aliado en soluciones para el control, la automatización industrial y máquinas especiales. Sabemos lo importante que es para tu operación contar con productos confiables y respaldo técnico, por eso nuestras garantías están diseñadas para proteger tu inversión y brindarte tranquilidad en cada proyecto.
¿Cómo funciona nuestra garantía?
Cada familia de productos cuenta con condiciones de garantía específicas, adaptadas a sus características técnicas y aplicaciones industriales o comerciales. En esta sección podrás consultar de manera ágil tanto las políticas generales como los detalles particulares de garantía para cada grupo de productos que distribuimos.
Para facilitar tu consulta, hemos organizado la información en un sistema de acordeón desplegable. Solo tienes que hacer clic en la familia de productos que te interesa para ver un resumen breve de la garantía. Si deseas conocer la información completa y detallada, encontrarás un enlace directo a la sección web correspondiente.
¿Cómo consultar la garantía de tu producto?
- Ubica en la lista la familia de productos relacionada con tu compra.
- Haz clic para desplegar la información general de la garantía.
- Si necesitas más detalles, accede al enlace para ver la información completa y actualizada en nuestra web.
- Si no encuentras la familia de tu producto o tienes alguna inquietud, nuestro equipo está listo para asesorarte y brindarte la información que requieres.
Garantía para Botonería para Panel (selectores, pulsadores y luces indicadoras)
Nuestros selectores, pulsadores y luces indicadoras para panel cuentan con 6 (seis) meses de garantía contra defectos de fabricación, siempre que se utilicen bajo condiciones normales y conforme a las especificaciones técnicas. La cobertura no aplica a daños por instalación incorrecta, uso en ambientes severos o desgaste natural.
Para conocer todos los detalles, condiciones, recomendaciones, exclusiones y el procedimiento para hacer válida tu garantía, haz clic en el siguiente enlace:
Garantía para Breakers Magnetotérmicos
Nuestros breakers magnetotérmicos para riel DIN cuentan con garantía de 12 meses contra defectos de fabricación y funcionamiento bajo condiciones normales de uso e instalación. La garantía cubre el reemplazo del producto conforme a los términos y condiciones establecidos.
No aplica para daños por instalación incorrecta, uso fuera de especificaciones, manipulación o apertura no autorizada.
Para conocer todos los detalles, condiciones, recomendaciones, exclusiones y el procedimiento para hacer válida tu garantía, haz clic en el siguiente enlace:
Garantía para Contactores, Relés Térmicos y Accesorios
Nuestros contactores cuentan con 6 (seis) meses de garantía, mientras que los relés térmicos y sus accesorios disponen de 12 (doce) meses, ambos contra defectos de fabricación. La cobertura incluye bobinas, piezas móviles y mecanismos de disparo térmico siempre que la instalación, el ajuste y el mantenimiento se realicen por personal calificado y conforme a las especificaciones técnicas.
La garantía no cubre el desgaste natural de los contactos, daños por sobrecargas o cortocircuitos sin la protección adecuada, corrosión por ambientes severos ni intervenciones de terceros.
Para conocer todos los detalles, condiciones, exclusiones, recomendaciones y el procedimiento para hacer válida tu garantía, haz clic en el siguiente enlace:
> Consulta aquí Garantía para Contactores, Relés Térmicos y Accesorios
Garantía para Contadores, Temporizadores e Indicadores para Panel
Todos nuestros contadores, temporizadores e indicadores para panel cuentan con 12 meses de garantía contra defectos de fabricación y funcionamiento, siempre que sean instalados y utilizados conforme a las recomendaciones del fabricante.
La garantía cubre reparación o reemplazo sin costo, excluyendo daños por mal uso, instalación incorrecta o intervención no autorizada.
Para conocer todos los detalles, condiciones, observaciones, exclusiones y el procedimiento para hacer válida tu garantía, haz clic en el siguiente enlace:
>Consulta aquí la Garantía para Contadores, Temporizadores e Indicadores para Panel
Garantía para Controladores de Temperatura
Nuestros controladores de temperatura cuentan con 12 meses de garantía contra defectos de fabricación y materiales, siempre que sean instalados y operados según las especificaciones técnicas.
La garantía no cubre daños por instalación incorrecta, condiciones ambientales adversas o uso fuera de parámetros. Es responsabilidad del cliente proteger el equipo en ambientes exigentes y asegurar la correcta configuración y compatibilidad.
Para conocer todos los detalles, condiciones, exclusiones, recomendaciones y el procedimiento para hacer válida tu garantía, haz clic en el siguiente enlace:
>Consulta aquí la Garantía para Controladores de Temperatura
Garantía para Fuentes de Alimentación para Panel
Nuestras fuentes de alimentación para panel cuentan con 12 meses de garantía contra defectos de fabricación y materiales, siempre que sean instaladas y utilizadas conforme a las especificaciones técnicas. La garantía cubre reparación o reemplazo, y no aplica en casos de uso indebido, instalación incorrecta, daños por condiciones ambientales extremas o manipulación no autorizada.
Para hacer válida la garantía, es necesario presentar el comprobante de compra y el número de serie.
Para conocer todos los detalles, condiciones, observaciones, exclusiones y el procedimiento para hacer válida tu garantía, haz clic en el siguiente enlace:
>Consulta aquí la Garantía para Fuentes de Alimentación para Panel
Garantía para Grabadoras y Cortadoras Láser
Nuestras grabadoras cortadoras láser cuentan con 12 meses de garantía contra defectos de fabricación. Incluye cobertura específica para tubo láser CO2 (3 meses o 1000-1300 horas), sistema de enfriamiento (6 meses) y componentes ópticos (30 días).
Estos equipos láser CO2 Clase II están diseñados para materiales no metálicos y requieren mantenimiento regular del sistema de refrigeración, ventilación adecuada y cumplimiento estricto de normas de seguridad. La garantía excluye desgaste natural, daños por materiales incompatibles (como PVC) y problemas por ventilación insuficiente.
Para conocer todos los detalles, condiciones, exclusiones, recomendaciones y el procedimiento para hacer válida tu garantía, haz clic en el siguiente enlace:
>Consulta aquí la Garantía para Grabadoras y Cortadoras Láser
Garantía para Pantallas HMI (Interfaz Operario-Máquina) y accesorios
Nuestras pantallas HMI están diseñadas para brindar una interfaz confiable entre operarios y sistemas automatizados industriales. La garantía cubre defectos de fabricación en la unidad principal, con períodos diferenciados para accesorios (cables de comunicación y alimentación 90 días, soportes de montaje 30 días). Incluye reparación o reemplazo del equipo defectuoso bajo condiciones normales de uso.
Garantía: 12 meses contra defectos de fabricación.
Nota importante: La garantía no cubre desgaste normal de superficies táctiles, degradación gradual de retroiluminación, pérdida de datos, problemas de conectividad de red del cliente, ni incompatibilidades con equipos de terceros.
Para conocer todos los detalles, condiciones, exclusiones, recomendaciones y el procedimiento para hacer válida tu garantía, haz clic en el siguiente enlace:
Garantía para PLC y Módulos Afines
En Purepro S.A. respaldamos nuestros PLC y módulos afines con una garantía limitada según los lapsos siguientes:
Garantía: 12 meses para CPU principal | 6 meses módulos de expansión | 6 meses tarjetas de expansión | 90 días para Cables de comunicación y alimentación.
Excluye: Daños por instalación incorrecta, configuración inadecuada de protocolos, pérdida de datos/programas, problemas de conectividad con equipos de terceros, modificaciones no autorizadas del firmware.
Para más detalles sobre condiciones, exclusiones, observaciones y procedimiento, consulta la información completa haciendo clic en el siguiente enlace:
Garantía para Máquinas Empaquetadoras y Flejadoras
En Purepro S.A., respaldamos nuestras máquinas empaquetadoras y flejadoras con una garantía de 12 meses para el equipo principal, y de 3 – 6 meses para componentes específicos (según la lista en la garantía detallada); contra defectos de fabricación, bajo uso normal y mantenimiento adecuado. Recomendamos materiales compatibles para empaques y flejes, en las dimensiones y el espesor indicados por el fabricante.
Consulta más información sobre garantía específica de componentes, exclusiones, procedimientos, observaciones o mantenimiento haciendo clic en el siguiente enlace:
>Consulta aquí la Garantía para Máquinas Empaquetadoras y Flejadoras
Garantía para Relés, SSR, Bases y Accesorios
En Purepro S.A. respaldamos la calidad de nuestros relés, SSR, bases y accesorios con una garantía de 6 meses contra defectos de fabricación y funcionamiento, siempre que se utilicen bajo condiciones adecuadas de instalación y uso. La garantía cubre tanto relés electromecánicos como de estado sólido, e incluye recomendaciones clave para su correcta selección, instalación y disipación térmica.
Consulta aquí el detalle completo de la garantía, exclusiones, procedimiento y notas técnicas importantes:
>Consulta aquí la Garantía para Relés, SSR, Bases y Accesorios
Garantía para Sensores de Nivel “Rotobín”
Nuestros sensores de nivel tipo paleta rotativa “Rotobín” cuentan con una garantía de 6 meses contra defectos de fabricación y materiales, siempre que se utilicen bajo condiciones normales y siguiendo las recomendaciones de instalación y uso.
En la garantía detallada encontrarás información sobre coberturas, exclusiones, responsabilidades del cliente, el procedimiento para solicitar soporte, así como recomendaciones de uso y prácticas que pueden anular la garantía.
¿Quieres conocer todos los detalles, condiciones y pasos para hacer válida tu garantía?
> Consulta aquí la Garantía para Sensores de Nivel “Rotobín”
Garantía para Sensores Inductivos, Capacitivos y Fotoeléctricos
Nuestros sensores cuentan con una garantía de 12 meses que cubre defectos de fabricación y funcionamiento bajo condiciones normales de uso e instalación.
Al hacer clic en la garantía detallada, el usuario encontrará información completa sobre condiciones específicas, exclusiones, responsabilidades del cliente, procedimientos de reclamo, y consideraciones técnicas importantes sobre condiciones ambientales, interferencias electromagnéticas y mantenimiento preventivo.
¿Quieres conocer todos los detalles?
> Consulta aquí la Garantía para Sensores Inductivos, Capacitivos y Fotoeléctricos
Garantía para Servodrives y Servomotores
Nuestros servodrives y servomotores cuentan con garantía limitada de 12 meses para clientes empresariales e industriales. La garantía cubre defectos de fabricación y funcionamiento bajo condiciones normales de uso, siempre que la instalación y operación se realicen conforme a las recomendaciones del fabricante.
La cobertura se rige para los lapsos siguientes:
Servodrive (controlador) y Servomotor: 12 meses | Encoder incremental y absoluto: 9 meses | Freno electromagnético y módulos/cables: 6 meses | Conectores y accesorios: 90 días.
En la garantía detallada encontrarás información sobre el alcance de la cobertura, condiciones, exclusiones, recomendaciones, responsabilidades del cliente y el procedimiento para solicitar soporte o hacer válida la garantía.
Garantía para Variadores de Frecuencia
En Purepro S.A. respaldamos la calidad de nuestros variadores de frecuencia y sus componentes. Ofrecemos garantía por defectos de fabricación y funcionamiento bajo condiciones normales de uso, con diferentes periodos según el componente: la unidad principal del variador cuenta con 12 meses de garantía; el teclado externo (LED/LCD), tarjetas de comunicación y expansión, resistencias de frenado externas, reactores y filtros EMI tienen 6 meses; y los cables de comunicación y alimentación, 90 días.
En la garantía detallada encontrarás información sobre cobertura, condiciones, exclusiones, responsabilidades del cliente y el procedimiento para hacerla válida, así como recomendaciones importantes para el uso y mantenimiento de estos equipos.
¿Tienes dudas o necesitas ayuda?
Si tienes alguna pregunta sobre la garantía de tu producto, o necesitas asistencia para hacerla válida, nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarte. Puedes contactarnos a través de nuestro formulario, por teléfono, correo electrónico o WhatsApp. Te recomendamos conservar tu factura de compra o del servicio técnico, ya que será necesaria para cualquier trámite de garantía.